TTEC Holdings, Inc. ouvre un bureau en Inde, élargissant ainsi son offre de services CX à l'échelle mondiale
Le 29 juin 2023 à 14:30
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TTEC Holdings, Inc. a annoncé l'ouverture du TTEC Digital Innovation Studio - Hyderabad afin de renforcer les capacités de la société à intégrer et orchestrer des expériences client exceptionnelles dans le monde entier. Cette expansion accélère encore le développement et l'intégration de TTEC Digital avec les principales plateformes technologiques CX au monde - notamment Google, Microsoft, Amazon, Cisco et Genesys - ainsi que les capacités d'analyse et d'IA, de conseil CX et de développement de produits de l'entreprise. Les opérations de TTEC Digital en Inde ont connu une croissance significative depuis que la société est entrée dans le pays en 2020.
TTEC Digital a doublé ses effectifs à Hyderabad au cours de chacune des deux dernières années, avec plus de 500 employés actuellement, et continuera à se développer de manière agressive. L'entreprise maintient également son expertise pour ses activités d'externalisation des processus d'affaires et ses fonctions de back-office en Inde. Les employés ont également accès à des opportunités de développement professionnel avec plus de 10 000 cours proposés par TTEC Talent, ce qui leur permet de développer leur carrière au sein de l'entreprise.
La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) sont fondamentales pour TTEC et sont soutenues par le Conseil de la diversité de TTEC, une organisation mondiale dirigée par les employés qui fait progresser les priorités de DE&I au sein de l'entreprise. En conséquence, l'entreprise accroît sa diversité en Inde et prévoit que le pourcentage de femmes employées atteindra 40 % d'ici la fin de 2023.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.