TTEC Holdings, Inc. annonce la nomination de Laura Butler au poste de responsable des ressources humaines
Le 14 juin 2023 à 14:30
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TTEC Holdings, Inc. a annoncé la nomination de Laura Butler au poste de responsable des ressources humaines. Mme Butler, qui est une dirigeante en contact direct avec le marché, est réputée pour sa capacité à développer des organisations mondiales axées sur les talents, grâce à son expertise en matière de création d'expériences exceptionnelles pour les employés. Dans ses nouvelles fonctions, elle est chargée de diriger les programmes relatifs aux ressources humaines et à la culture pour les 65 000 employés de TTEC, qui parlent plus de 50 langues et travaillent sur 86 sites répartis sur six continents.
Mme Butler rejoint TTEC après avoir travaillé pour Entrata, une société privée de logiciels B2B à forte croissance, où elle occupait le poste de directrice des ressources humaines. Auparavant, elle a dirigé les ressources humaines de Talkdesk, une plateforme de centre de contact en nuage, et d'Adobe Workfront, parmi d'autres leaders du marché. En outre, elle siège actuellement au conseil d'administration de Workforce Software en tant qu'administratrice indépendante.
TTEC Holdings, Inc. est un partenaire mondial d'externalisation de l'expérience client (CX) pour les grandes marques et les marques de rupture, ainsi que pour les clients du secteur public. La société opère à travers deux secteurs d'activité : TTEC Digital et TTEC Engage. Le segment TTEC Digital se concentre sur l'intersection des centres de contact en tant que service (CCaaS), de la gestion de la relation client (CRM), de l'intelligence artificielle (AI) et de l'analytique. Ce segment crée et met en uvre des feuilles de route stratégiques de transformation CX, vend, exploite et fournit des services gérés pour les plateformes cloud et les technologies CX basées sur les locaux, notamment Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google et Microsoft. Le segment TTEC Engage fournit des services opérationnels et gérés de CX numériquement activés pour soutenir les interactions client de bout en bout à l'échelle des grandes entreprises complexes. Il fournit des services omnicanaux d'assistance à la clientèle axés sur les données, des services d'acquisition, de croissance et de fidélisation de la clientèle, une assistance technique, des services de confiance et de sécurité et des solutions de back-office.
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