Verint a annoncé l'extension de son partenariat avec Webex by Cisco par l'intégration du hub de données unifié de Verint Open Platform dans le Webex App Hub pour Webex Contact Center. Verint Open Platform s'articule autour d'un hub de données unifié, qui rassemble toutes les données comportementales d'une marque dans un référentiel unique afin de maximiser la valeur commerciale cachée dans leurs données comportementales. Les données comportementales sont constituées des interactions avec les clients, de l'expérience client (CX) et des données relatives au personnel qui sont créées à chaque point de contact du client avec la marque.

Pour de nombreuses marques, ces données comportementales sont généralement enfermées dans de nombreux silos de données, où il est difficile d'y accéder ou de les utiliser pour obtenir des informations commerciales essentielles. Le hub de données unifié peut connecter ces silos de données disparates afin que les données puissent être facilement accessibles et exploitées pour permettre aux employés, aux superviseurs et aux directeurs d'obtenir des informations et de transformer l'organisation en une opération hautement efficace et axée sur les données. L'ouverture de la plate-forme Verint s'adapte à l'écosystème d'entreprise d'une marque et lui permet d'adopter de nouvelles innovations à son propre rythme en fonction des priorités de l'entreprise.

La plate-forme ouverte de Verint offre une flexibilité qui favorise le retour sur investissement et assure la pérennité des investissements technologiques.