Verint a annoncé le lancement du Verint TimeFlex Bot pour redéfinir la flexibilité des horaires des agents dans les centres de contact, en améliorant considérablement l'expérience des employés (EX) et en réduisant le travail manuel des superviseurs pour les changements d'horaires. Le Verint TimeFlex Bot est l'un des nombreux bots Verint alimentés par des modèles sophistiqués d'intelligence artificielle (IA) désormais disponibles sur la Verint Open Platform. Le TimeFlex Bot exploite l'IA avec les prévisions de gestion des ressources humaines (WFM).

Il en résulte un processus de planification des agents sans friction qui améliore l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des agents, réduit le temps de révision et d'approbation des responsables et génère un retour sur investissement considérable pour les centres de contact. Avec le Verint TimeFlex Bot, les agents peuvent gagner et dépenser des " FlexCoins " pour créer des changements d'horaires optimaux pour eux et pour l'entreprise.

Les FlexCoins sont gagnés lorsque les agents effectuent des changements d'horaires qui profitent à l'entreprise. Les agents peuvent ensuite dépenser ces FlexCoins pour modifier les horaires afin d'améliorer leur propre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'ingéniosité du TimeFlex Bot garantit que la somme de tous les changements initiés par les agents est équilibrée avec les besoins de l'entreprise.

Il en résulte une amélioration considérable de l'expérience des employés sans effort manuel et laborieux, tout en améliorant l'expérience des clients. Comme les autres robots de Verint, le robot Verint TimeFlex peut être rapidement déployé dans les écosystèmes existants, fournir un retour sur investissement rapide et mesurable tout en réduisant les coûts d'exploitation et en améliorant l'expérience des employés et des clients.