Verint a annoncé qu'il présentera ses capacités de plate-forme ouverte pour les détaillants à NRF 2024, et que les résultats de sa nouvelle étude sur le commerce de détail sont maintenant disponibles. La plate-forme ouverte Verint pour les détaillants offre plusieurs solutions pour aider les détaillants à relever les défis d'aujourd'hui : Améliorer la chorégraphie entre les canaux numériques et physiques : Les applications telles que Verint Appointment Booking, Queue Management, Event Management et Task Management sont conçues pour recueillir des informations importantes, notamment sur les raisons pour lesquelles les clients visitent le magasin, les produits et services qu'ils recherchent, ainsi que les jours et heures qui leur conviennent le mieux. Par exemple, entre 2020 et 2022, le nombre de clients de Verint Appointment Booking a triplé, passant de 1,2 million à 3,6 millions, ce qui démontre la demande des consommateurs pour des outils pratiques et qui leur permettent de gagner du temps.

Mettez en œuvre des capacités de voix du client (VoC) sur l'ensemble des canaux : Les marques ont besoin d'un retour d'information sur l'emplacement, spécialement conçu pour recueillir les commentaires des clients sur les expériences en magasin en temps quasi réel. Elles ont également besoin d'un retour d'information numérique. Le retour d'information rapide et ciblé sur les visites en magasin et les visites numériques peut combler un grand manque de données en révélant plus d'informations sur ce que les clients ressentent à travers les différents canaux.

Améliorez la qualité des candidats : Même l'expérience la mieux orchestrée, du magasin au numérique, nécessite des employés compétents ayant les connaissances et les compétences nécessaires pour offrir une expérience exceptionnelle aux consommateurs. Pour résoudre ce problème, le Verint Interviewing Bot automatise l'analyse des évaluations des candidats à l'aide de l'IA, de modèles audio exclusifs et de l'analyse prédictive. Le robot identifie les candidats les plus performants, réduisant ainsi l'attrition et les coûts d'embauche, tout en améliorant les résultats.

La Verint Open Platform for Retailers s'appuie sur des solutions permettant de moderniser les opérations de vente au détail et d'offrir des expériences élégantes sur les sites physiques et les canaux numériques, afin d'augmenter la fréquentation des clients et d'améliorer les ventes. La marque GNC, leader dans le domaine de la santé et du bien-être, reconnaît l'importance d'écouter les commentaires numériques pour améliorer l'expérience client. Grâce aux solutions VoC de Verint, GNC a pu capturer des données exploitables et diagnostiques sur l'expérience numérique afin d'apporter des améliorations à l'ensemble de l'organisation.

Les données sont acheminées vers une équipe de triage numérique, qui dispose d'informations vitales sur l'expérience client liée à son site Web. L'amélioration des processus de recherche et de résolution des problèmes a aidé les équipes d'exécution à gérer l'afflux de commandes en ligne, à répondre à la forte demande et à surmonter les défis liés à l'expédition et au centre de contact.