Le spécialiste mondial de l'expérience client publie des résultats 2025 en légère croissance organique malgré un contexte difficile. Le groupe prépare une transition de gouvernance et poursuit son virage vers l'intelligence artificielle
TP a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 10,2 milliards d'euros, en hausse de 1,3% à données comparables hors hyperinflation, mais en recul de -0,7% en publié, pénalisé par un effet de change négatif de 362 millions d'euros. Le groupe annonce la nomination de Jorge Amar au poste de directeur général à compter du 16 mars 2026. Daniel Julien et Thomas Mackenbrock quitteront leurs fonctions exécutives le 15 mars 2026.
Ancien senior partner chez McKinsey, Jorge Amar pilotera le plan stratégique Future Forward, centré sur l'intégration à grande échelle de l'IA. L'année 2026 marquera la première année pleine de ce déploiement. Amar, spécialiste du déploiement de l'IA, sera le pilote d'une revue stratégique d'envergure, qui devrait aboutir à un changement de périmètre.
Les Core Services, coeur d'activité du groupe, progressent de 2,7% à données comparables (-0,8% en publié), portés par l'acquisition de clients, les services de données pour l'IA, la relation client et le back-office. Les Amériques affichent 1,4% de croissance organique, tandis que l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie-Pacifique avancent de 3,8%. Les Services spécialisés reculent de -9,3%, affectés par la perte d'un contrat majeur dans les visas.
L'EBITA courant atteint 1,485 MdEUR, soit une marge de 14,6% (14,8% à taux de change constants), contre 15% en 2024. Le résultat net part du groupe s'établit à 497 millions d'euros, le résultat net ajusté à 781 millions. Le cash-flow net disponible hors éléments non récurrents atteint 901 millions d'euros. La dette nette ressortait à 3,966 MdsEUR fin 2025, en légère progression.
Pour 2026, le groupe vise une croissance organique comprise entre 0% et 2%, une marge d'EBITA stable autour de 14,6% et un cash-flow net disponible de 800 à 850 millions d'euros. Entre 70 et 90 millions d'euros de coûts de restructuration sont attendus. Le dividende proposé s'élève à 4,50 EUR par action, contre 4,20 EUR au titre de 2024. A horizon 2028, TP cible une croissance organique de 4% à 6%, une marge d'environ 15,5% et 3 milliards d'euros de cash-flow cumulé sur 2026-2028.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,5%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen-Orient-Afrique-Asie-Pacifique (53,9%) et Amérique (46,1%) ;
- prestations de services spécialisés (14,5%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2025, le groupe emploie près de 490 000 collaborateurs répartis dans 100 pays et propose ses services en plus de 400 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre services financiers (41%), services administratives et gouvernementaux (40%), télécommunications (12%) et distribution (7%).
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Investisseur
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Globale
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Qualité
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ESG MSCI
ESG MSCI
Le score ESG MSCI évalue la performance environnementale, sociale et de gouvernance d’une entreprise selon la méthodologie de MSCI. Il positionne l’entreprise par rapport à ses pairs sectoriels sur une échelle allant de CCC (très faible) à AAA (excellente). Ce score est utilisé par les investisseurs pour intégrer les critères extra-financiers dans leurs décisions.
