Colruyt N : Rapport annuel 2020/21 et rapport de durabilité

Vous pouvez également consulter ce rapport annuel en ligne sur colruytgroup.com/rapportannuel. Tous les communiqués de presse, de nombreux témoignages ainsi que de plus vastes informations se trouvent aussi sur ce site web corporate.

Hal, le 11 juin 2021

EXERCICE 2020/21

Rapport annuel soumis à l'Assemblée générale ordinaire des actionnaires du 29 septembre 2021 par

le Conseil d'administration et Rapport du Commissaire

La version néerlandaise du rapport annuel est la seule version officielle. Dit jaarverslag is ook verkrijgbaar in het Nederlands.

This annual report is also available in English.

Introduction

4 Mot du Président

6 Qui sommes-nous ?

12 Notre vision de la durabilité

18 La continuité, en période de pandémie également

20 Rapport de gestion

32 Principaux chiffres

Activités

41 Commerce de détail

80 Commerce de gros

87 Foodservice

90 Autres activités

100 Activités corporate

Corporate governance

117 Administration, surveillance et direction

122 Gouvernance d'entreprise / administration durable

153 Actionnariat - actions Colruyt

Corporate sustainability

163 ODD 2 - Faim « zéro »

166 ODD 3 - Bonne santé et bien-être

170 ODD 6 - Eau propre et assainissement

173 ODD 7 - Énergie propre et d'un coût abordable

177 ODD 8 - Travail décent et croissance économique

184 ODD 12 - Consommation et production

191 ODD 13 - Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques

196 Nos indicateurs

Rapport financier

1. Compte de résultats consolidé
2. État consolidé du résultat global
3. État consolidé de la situation financière
4. État consolidé des flux de trésorerie
5. État consolidé des variations des capitaux propres

1. Déclaration des personnes responsables
2. Rapport du commissaire

223 Notes aux états financiers consolidés

287 Définitions

Mot du Président

Au cours de l'exercice 2020/21, la pandémie mondiale a également eu un effet sans précédent et non négligeable sur notre groupe, qui s'est ressenti tant dans la vente que dans la production, la logistique et l'administration. Confrontés à un enchaînement d'événements, de mesures et de prescriptions évoluant souvent rapidement, nous avons fait preuve d'une flexibilité, d'une créativité et d'une solidarité incroyables. Dans ce contexte, nous avons continué

• nous réinventer et avons fait pour le mieux avec nos clients, fournisseurs et autres partenaires. Je suis principalement fier que nous soyons parvenus à continuer à remplir à tout moment notre rôle sociétal et à assurer la continuité de l'approvisionnement alimentaire, tout en prêtant une attention maximale à la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients.

Heureusement, nous avons pu apporter régulièrement un peu de baume au cœur. Ainsi,

nous avons récompensé les efforts fournis par les collaborateurs de la vente en leur octroyant entre autres un jour de congé supplémentaire le 2 janvier, lorsque plus de 500 magasins sont restés portes closes. Notre groupe a proposé un emploi temporaire

• plus de deux mille collaborateurs issus de secteurs durement touchés. Par ailleurs, nous avons distribué gratuitement des kits de couture qui ont permis à tout un chacun de confectionner un grand nombre de masques buccaux pour le secteur des soins. Je pense également à la livraison de courses à domicile pour le personnel soignant, aux kits d'hygiène gratuits pour les camps de jeunesse et aux poignées amovibles sur les caddies. Ou encore à Dreamland, qui a organisé une rencontre virtuelle avec saint Nicolas pour bon nombre d'enfants.

Dans l'ensemble, notre groupe présente un exercice comptable assez satisfaisant. Le chiffre d'affaires de notre groupe a augmenté de 3,7%, tandis que nous avons réalisé un résultat net se montant à 4,2% du chiffre d'affaires. La pandémie de COVID-19 a nécessité des dépenses considérables entre autres en matière de sécurité et de rémunération et a eu un effet très varié sur nos activités. Alors que les ventes de carburants ont fortement baissé, nos magasins de proximité et nos ventes en ligne ont nettement progressé. Et en cette période exceptionnelle aussi, Colruyt a continué à honorer à tout moment sa promesse des Meilleurs Prix et à protéger le pouvoir d'achat des clients (1).

L'exercice écoulé a souvent été synonyme de branle-bas de combat, mais nous avons parallèle- ment continué à nous concentrer sur la perspective

• long terme en investissant EUR 469 millions dans les magasins, les centres de distribution ainsi que dans des projets d'innovation et de durabilité. Après une courte pause, nous avons repris la rénovation et l'extension de notre parc de magasins avec l'ouverture de 18 nouveaux points de vente et de
  24 réouvertures. Fiets! a été rebaptisé Bike Republic et a ouvert trois nouveaux magasins dans la foulée. Collect&Go, notre service de courses en ligne, a doublé sa capacité et testé des services tournés vers l'avenir, tels que les points d'enlèvement mobiles, la livraison à domicile et la livraison par des voisins. Nous avons donc continué à nous réinventer en tant que distributeur, y compris par le lancement de tout nouveaux concepts, tels que la plateforme Deals! destinée aux véritables chasseurs de réductions.

Toujours le regard tourné vers l'avenir, nous avons pris la décision difficile, mais nécessaire, de cesser totalement les ventes non alimentaires sur le site web Collishop. En effet, une croissance durable sur un marché non-food très concurrentiel exige une spécialisation plus poussée dans nos activités non alimentaires. Nous conservons tout de même notre réseau de 400 points d'enlèvement physiques pour d'autres réservations en ligne. Tous les collaborateurs concernés ont pu continuer à travailler au sein du groupe.

Par ailleurs, nous avons poursuivi le renforcement de notre entreprise familiale par le biais

de participations (accrues) dans la chaîne de magasins de vêtements ZEB et dans les spécialistes de données Daltix et We Connect Data, parallèlement à l'acquisition du spécialiste de la gestion documentaire Joos Hybrid. Chacune de ces transactions s'inscrit dans le cadre de notre stratégie à long terme visant à apporter des solutions pertinentes à nos clients à chaque étape de leur vie.

La durabilité demeure le fil conducteur dans tout ce que nous entreprenons. En ce qui concerne l'agriculture, nous continuons à soutenir nos

1. La décision des autorités fédérales d'interdire temporairement les promotions et les réductions en mars et avril 2020 a donné lieu à ce moment à une hausse générale des prix en Belgique. L'augmentation temporaire des prix sur le marché n'a donc pas été dictée
   par les distributeurs. Une fois l'interdiction levée, le niveau des prix a progressivement diminué. Colruyt a continué à garantir à ses clients le meilleur prix pour chaque produit, à chaque instant, à la fois avant, pendant et après l'interdiction des promotions. En février 2021, le niveau de prix moyen de Colruyt était même inférieur à celui précédant le début de la pandémie à la fin 2019.

producteurs locaux et leur savoir-faire. Nous avons investi dans des terres agricoles supplémentaires et obtenu un permis pour la construction d'une ferme marine en mer du Nord. Nous nous engageons systématiquement à favoriser une évolution durable, en toute transparence, avec des partenaires locaux.

Une autre priorité consiste à informer au maximum nos clients afin qu'ils puissent opérer plus facilement des choix plus durables. Je suis dès lors fier que nous soyons le premier distributeur belge à déployer l'Éco- Score. Ce label reflète l'empreinte environnementale des produits et apparaît tout d'abord, comme le Nutri-Score, sur nos canaux numériques et ensuite, progressivement, sur les emballages. Nous continuons à encourager le public, sous le slogan « pas à pas », à consommer et à vivre plus durablement. Ainsi, nous avons distribué gratuitement des dizaines de milliers de jeux de cartes amusants pour toute la famille et avons exposé les aspects durables de nos produits dans des campagnes médiatiques à grande échelle.

Entre-temps, nous continuons à beaucoup investir dans la production et la distribution d'énergie renouvelable. Désormais, DATS 24 fournit directement de l'électricité verte aux particuliers. Par ailleurs, notre groupe joue un rôle de pionnier dans la production d'hydrogène vert et dans son utilisation pour le transport lourd. Nous avons ainsi été le premier distributeur en Europe à tester un camion à hydrogène de 44 tonnes et apporterons cette année la touche finale à la décision d'investir dans un site de

production d'hydrogène industriel. La consolidation de nos activités en matière d'énergie au sein de la holding Virya Energy donne lieu à des économies d'échelle considérables et à une plus grande force d'action.

• l'instar de l'année dernière, ce rapport annuel comprend notre rapport de durabilité, mais sous une forme plus concise et avec les Objectifs de développement durable des Nations Unies comme fil conducteur. De plus amples détails sont disponibles sur notre site web colruytgroup.com.

Au cours de cette année incroyablement riche en défis, nous avons été confrontés quelques fois à nos propres limites en tant que groupe. Nous avons souvent fait de nécessité vertu et sommes parvenus

• déceler des opportunités. Ainsi, nous avons mis au point un nouveau système incluant aussi le télétravail pour nos collaborateurs de bureaux. Dans des circonstances complexes et incertaines, nous avons continué à avancer ensemble et à assumer notre responsabilité sociétale. De la manière la plus sûre possible et au mieux. Je tiens à vous adresser de nouveau mes sincères remerciements, à vous cher collaborateur, client, fournisseur ou partenaire. Vous pouvez tous continuer à compter sur Colruyt Group.

Jef Colruyt

Président du Conseil d'administration