eGain Corporation a lancé eGain AssistGPT ? lors de sa conférence Solve ? 23, qui se tiendra le 25 septembre au Brewery, à Londres.

Partie intégrante du Knowledge Hub d'eGain et alimenté par l'IA générative dès le départ, AssistGPT est une solution complète à code zéro pour l'automatisation des connaissances. Par exemple, la création d'ébauches de contenu de connaissances, qui prenait des semaines, peut maintenant être réalisée en quelques minutes seulement. La solution aide également les clients dans leur parcours omnicanal avec des réponses rapides et les agents du centre de contact et les analystes commerciaux dans le flux de leur travail.

Une console d'IA permet aux administrateurs de définir des garde-fous pour l'utilisation de l'IA générative, de gérer les invites et de l'orchestrer avec d'autres technologies d'IA dans l'entreprise. AssistGPT est livré avec une bibliothèque d'invites de meilleures pratiques, qui permet aux organisations d'ajouter des invites spécifiques à l'entreprise. Basée sur une architecture BYO, la solution permet à l'entreprise de brancher ses propres moteurs d'IA pour répondre aux messages-guides.

Voici quelques exemples de cas d'utilisation prêts à l'emploi : AX (Agent Experience) : Fournit une aiguille de réponse aux questions des clients à partir de bottes de foin de contenu ; résume les conversations avec les clients ; améliore les réponses KX (Knowledge Author Experience) : Créer et configurer des invites Rédiger, condenser, développer, traduire, harmoniser les marques ou améliorer les articles de connaissance. BX (Gestionnaires et analystes commerciaux) : Extraire des informations à partir des commentaires et des rapports des clients ; obtenir un résumé des informations et des actions ; créer des suggestions de contenu de connaissances.