eGain Corporation a annoncé que Rogue Credit Union a déployé sa solution de premier plan pour aider les agents du centre de contact et les banquiers de détail dans l'ensemble de l'entreprise. Pour relever ces défis, Rogue Credit Union a remplacé son ancien système de connaissances par le Knowledge Hub d'eGain. Dans un premier temps, la solution a été déployée auprès de 600 agents du centre de contact et d'autres employés internes pour répondre aux questions des membres sur un large éventail de sujets, notamment les transactions, les promotions, l'ouverture de comptes et les cartes de crédit pour les particuliers, les entreprises et les détenteurs de comptes spécialisés.

Depuis la mise en service, l'adoption des connaissances par les agents a augmenté de 40 % et l'efficacité des réponses a bondi de 47 %.