eGain a annoncé la disponibilité de son service d'IA générative AssistGPT ? pour CCaaS à Enterprise Connect 2024, qui se tient du 25 au 28 mars à Orlando, en Floride. Partie intégrante du Knowledge Hub d'eGain et alimenté par l'IA générative, AssistGPT est un outil complet à code zéro qui aide à automatiser le cycle de vie de la gestion des connaissances.

Une console d'IA permet aux administrateurs de définir des contrôles et des garde-fous pour l'utilisation de l'IA générative, de gérer les invites et d'orchestrer l'IA générative avec d'autres technologies d'IA dans l'entreprise. Avec des connecteurs prédéfinis pour CCaaS, AssistGPT for CCaaS est disponible sur les places de marché des principaux fournisseurs tels que Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 et Talkdesk, dans le cadre du Knowledge Hub d'eGain. Avec le contenu et les contrôles de confiance du Knowledge Hub, il accélère le déploiement des connaissances et le délai d'obtention de la valeur commerciale tout en minimisant les risques associés à l'IA générative.