eGain Corporation a annoncé qu'une société internationale de gestion d'investissements a choisi eGain Knowledge Hub ? pour transformer l'expérience de milliers d'agents du centre de contact, de conseillers financiers et d'auteurs de connaissances. Selon l'indice CX de Forrester, le CX de la gestion des investissements a plafonné pendant six années consécutives.

En raison d'un système obsolète, le personnel des services aux investisseurs de la société s'efforçait de trouver la réponse dans des documents longs et complexes à travers des silos lorsqu'il répondait aux questions des clients. Pendant ce temps, les auteurs de connaissances étaient désespérément en retard dans les tâches de curation des connaissances et de maintenance du contenu - un problème délicat dans les secteurs réglementés où les entreprises produisent chaque année des milliers de documents "corrects" de forme longue qui ne sont pas "consommables" à des fins de service à la clientèle.

à des fins de service à la clientèle. Impressionnée par les fonctionnalités de gestion des connaissances d'eGain, par ses capacités d'IA de pointe et par l'excellente expérience qu'elle a eue avec le pilote de production unique et sans risque d'eGain " Innovation en 30 jours ", l'entreprise a choisi eGain. Les conseillers des clients utiliseront l'IA pour trouver des réponses contextuelles aux questions des clients sur les transactions, les procédures et les conseils en matière d'investissement.

La solution garantira la conformité des interactions, l'accès basé sur les rôles et l'archivage.