eGain Corporation a annoncé que TENAQUIP Limited a choisi eGain pour son service à la clientèle numérique. TENAQUIP, l'une des sociétés les mieux gérées au Canada, s'est engagée à fournir un service à la clientèle exceptionnel, baptisé à juste titre "Signature Service", afin d'être à la hauteur de la haute qualité des produits qu'elle distribue. L'entreprise vend et distribue plus de 40 000 produits et 400 000 UGS, et prend une part importante des commandes par courrier électronique.

Les agents du centre de contact traitent ces commandes, tout en s'occupant des demandes numériques entrantes pour le service à la clientèle. Les agents utilisaient Microsoft Outlook pour extraire les commandes d'une boîte de réception et les traiter. Ce processus était manuel, fastidieux et source d'erreurs.

De plus, le centre de contact n'était pas en mesure de suivre l'état des commandes et l'efficacité des agents qui traitaient les commandes et les demandes de service. L'entreprise a choisi eGain pour moderniser son service client numérique. eGain a été sélectionné comme fournisseur de choix pour ses riches capacités DCS et la plateforme composable d'eGain, qui permet des intégrations faciles avec les systèmes existants de centre d'appels, de gestion des commandes et d'ERP. Les agents du centre de contact communiqueront avec les clients en anglais et en français.