IBEX Limited a annoncé qu'Angel “Potski” ; Alvarez a été nommé président d'ibex Philippines. À ce poste de direction clé, Alvarez s'appuiera sur le succès d'ibex Philippines depuis qu'il a rejoint l'entreprise en 2017 en tant que vice-président principal des opérations et directeur national des Philippines. Sous la direction d'Alvarez, ibex est passé de 7 000 employés en 2017 à plus de 10 000 et a doublé le nombre de centres de contact ibex aux Philippines pour atteindre huit, y compris le lancement du premier grand centre d'appels à Bohol en août 2019.

Alvarez a mené des efforts qui ont amélioré l'engagement, la performance et la reconnaissance des employés, promu la diversité et l'inclusion, et fait progresser les revenus annuels de deux chiffres. Alvarez est un vétéran du BPO avec plus de 20 ans d'expérience. Avant ibex, Alvarez a occupé des rôles dans les opérations et les services clients chez Convergys, Stream Global Services et eTelecare Global Solutions.

Il a débuté sa carrière en tant qu'agent de centre d'appels en 1998.