L'Oreal : Le commerce social, la nouvelle forme de e-commerce
Le 21 septembre 2021 à 14:42
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Le commerce social permet aux consommateurs, aux influenceurs, aux experts, aux conseillers beauté ou aux conseillers de vente de commercialiser des marques et des produits sur les réseaux sociaux via des formats tels que l'achat direct ou le live streaming . L'Oréal répond à ce nouveau monde de la beauté plus connecté que jamais, la beauté 3.0, en pleine accélération sur YouTube, Facebook, Instagram, WeChat, TikTok, etc. Avec ce nouveau modèle, c'est un puissant écosystème de prescripteurs qui se transforme en ambassadeurs de marques et vendeurs en ligne. Certains sont devenus de véritables vedettes sur les réseaux, suivis par des milliers de followers .
Grâce à des réponses instantanées et des conseils personnalisés, les réseaux sociaux permettent de renforcer la relation de confiance avec la marque, servie par ces nouveaux influenceurs. En Chine, L'Oréal a mis à profit ses connaissances acquises avec le live streaming pour faire monter en compétence ses conseillers de beauté et leur permettre de diffuser des vidéos sur TikTok, WeChat, Tmall, etc. Ainsi, Lancôme a réussi en 11 jours seulement à connecter 2 300 conseillers de beauté à l'application créée en collaboration avec WeChat. Le résultat ? Ces « e-conseillers » ont été suivis par près de 350 000 consommateurs, débouchant sur de nombreuses conversations et la dynamisation des ventes en ligne, mais aussi en point de vente traditionnel. Le commerce social est très populaire en Asie et particulièrement en Chine.
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L'Oréal SA published this content on 21 September 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 21 September 2021 12:41:07 UTC.
L'Oréal est le 1er groupe cosmétique mondial. Le groupe propose des produits de soins de la peau (39,9% du CA), des produits de maquillage (19,7%), des produits de soins capillaires (15,4%), des parfums (12,6%), des produits de coloration (8,3%) et autres (4,1%). Le CA par famille de produits se répartit comme suit :
- produits cosmétiques grand public (36,9%) : marques L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York et NYX Professional Makeup, Stylenanda, Essie, Mixa, etc. ;
- produits cosmétiques de luxe (36,2%) : Lancôme, Kiehl's, Giorgio Armani Beauty, Yves Saint Laurent Beauté, Biotherm, Helena Rubinstein, Shu Uemura, IT Cosmetics, Urban Decay, Ralph Lauren, Mugler, Viktor&Rolf, Valentino, Azzaro, Prada, Takami, A?sop, etc. ;
- produits cosmétiques actives (15,6%) : La Roche-Posay, Vichy, CeraVe, SkinCeuticals, Skinbetter Science, etc. ;
- produits professionnels (11,3%) : L'Oréal Professionnel, Kérastase, Redken, Matrix et PureOlogy.
La commercialisation des produits est assurée au travers de la grande distribution et de la vente à distance, de la distribution sélective, des salons de coiffure et des pharmacies.
A fin 2023, L'Oréal dispose de 37 sites de production dans le monde.
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe (31,6%), Amérique du Nord (27%), Asie du Nord (25,9%), Asie-Pacifique-Moyen Orient-Afrique (8,4%) et Amérique latine (7,1%).