Nuance Communications, Inc. annonce que les hôpitaux universitaires de Cleveland ont choisi les solutions d'engagement des patients de Nuance pour améliorer l'expérience des patients grâce à une assistance élargie et automatisée. Grâce à la plate-forme Patient Engagement de Nuance, qui comprend des agents virtuels intelligents (IVA) et un routage d'appels automatisé basé sur les NLU, l'University Hospitals entend offrir à sa communauté de patients une assistance rationalisée, sécurisée et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en augmentant l'utilisation du portail des patients et en améliorant les soins prodigués. L'avenir des soins de santé repose sur une communication transparente entre les prestataires et leurs patients.

La plate-forme de Nuance s'intègre à l'infrastructure existante des organisations et étend les capacités du dossier médical électronique (DME) pour accélérer la modernisation continue de la " porte d'entrée numérique " des organisations de soins de santé, avec un accès aux données en temps réel qui permet des expériences productives et personnalisées. En déployant l'IA conversationnelle de Nuance, les hôpitaux universitaires peuvent permettre aux patients d'accéder à une aide automatisée, qu'il s'agisse de l'accès à leur compte ou de la préparation à la télésanté. Cela permet non seulement d'augmenter l'adoption du portail, mais aussi de réduire les temps d'attente en libérant le temps des agents pour fournir une assistance supplémentaire en cas de besoin.

Le choix des solutions d'engagement des patients de Nuance va dans le sens de l'engagement des hôpitaux universitaires en faveur de la satisfaction des patients et de l'innovation, et s'appuie sur leur vision commune avec Epic de la mise en œuvre d'un dossier médical électronique (DME) unifié pour améliorer l'expérience des patients et des soignants sur le lieu de soins. Grâce à la technologie d'IA conversationnelle utilisée par plus de 75 % des entreprises du Fortune 100, les solutions d'engagement des patients de Nuance permettent aux organisations d'améliorer l'accès et la satisfaction des patients, le tout sur une plateforme de communication multicanal unifiée. Dans les 90 jours suivant le déploiement de la solution Nuance, les entreprises constatent une réduction de 40 % du nombre d'appels traités par des agents, 30 % des patients qui appellent en libre-service et une réduction moyenne de 47 % du coût des appels d'assistance.