Route Mobile Limited a annoncé le lancement de son réseau d'automatisation de l'expérience omnicanale (OCEAN), une suite CX omnicanale personnalisée. Elle a également élargi sa suite de sécurité de l'identité numérique TruSense avec le lancement de trois nouveaux produits TruScore, TruAuth, TruFa. OCEAN est une suite CX omnicanale personnalisée qui permet aux entreprises de s'engager avec les utilisateurs finaux par le biais d'une expérience unifiée pour délivrer des messages personnalisés à travers tous les points de contact client, y compris les canaux mobiles, web et sociaux.

Cette plateforme peut être exploitée par diverses industries, notamment BFSI, la vente au détail, le commerce électronique, l'hôtellerie, les voyages, les médias et la logistique, afin de transformer le parcours d'engagement des utilisateurs. OCEAN rassemble toutes les conversations des clients sur une seule plateforme, ce qui permet aux marques de comprendre les préférences grâce à des analyses avancées et de tirer parti de l'UX conversationnelle pour fournir un support client plus réactif. La plateforme OCEAN est l'un des premiers produits issus du centre de R&D RouteLab de Route Mobile, établi à Bengaluru en 2022.