Zendesk a annoncé une collaboration avec Amazon Web Services (AWS) et Anthropic pour offrir des fonctions d'IA plus rapides, plus efficaces et plus précises. Zendesk utilisera Amazon Bedrock, un service permettant de créer et de mettre à l'échelle des applications d'IA générative, et la famille de modèles Claude 3 d'Anthropic pour offrir à ses plus de 100 000 clients la flexibilité de déployer des LLM sophistiqués pour chaque interaction unique avec le client. Zendesk utilise l'IA pour transformer le CX en fournissant des réponses intelligentes et instantanées aux demandes des clients, éliminant ainsi le besoin de codage ou de développement de modèles coûteux.

Ses modèles fondamentaux sont conçus et formés à partir de décennies de données CX et d'informations spécifiques au secteur, ce qui permet aux clients de Zendesk d'économiser des centaines d'heures chaque semaine. Lorsque ces capacités sont encore améliorées par Amazon Bedrock et les modèles Claude 3 d'Anthropic, les clients de Zendesk peuvent s'attendre à : Une assistance intelligente et immédiate : Les modèles Claude 3 d'Anthropic intégrés à la plateforme Zendesk permettent aux entreprises de fournir des réponses empathiques en temps réel, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction des clients : Les données CX de Zendesk et les connaissances approfondies spécifiques au secteur, combinées aux puissants modèles d'IA d'Anthropic et à AWS, permettent une assistance personnalisée et consciente du contexte, adaptée aux besoins de chaque client ; Meilleure assistance pour les agents : Les outils alimentés par l'IA aident les agents en fournissant rapidement les bonnes informations, en suggérant des réponses appropriées et en automatisant les tâches répétitives, afin qu'ils puissent se concentrer sur les besoins plus complexes et plus précieux des clients.