Zendesk, Inc. a annoncé un accord de collaboration stratégique (SCA) de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les entreprises à offrir des expériences client personnalisées à l'échelle, avec une technologie qui évolue avec elles. La collaboration stratégique est conçue pour aider les entreprises à fournir des expériences conversationnelles plus rapides et personnalisées aux clients sur tous les canaux, tout en améliorant l'efficacité des opérations d'assistance grâce à l'utilisation d'outils, de bots et d'analyses alimentés par l'IA sur un service ouvert et flexible. Au final, en rendant l'expérience client (CX) plus transparente pour les clients et les agents, Zendesk et AWS peuvent aider les entreprises à rester compétitives, à fidéliser leurs clients et à s'adapter à l'évolution rapide des conditions de marché.

Le SCA étend les dernières innovations de Zendesk Suite en matière de service client à AWS et AWS Marketplace avec la possibilité de : Construire des programmes de service client et des chatbots sécurisés de niveau entreprise sur une architecture cloud fiable qui évolue avec l'entreprise, Créer des expériences conversationnelles sur les canaux et les appareils des clients potentiels, Fournir une assistance multicanal dans Zendesk Sunshine Conversations, Amazon Connect et AWS Contact Center Intelligence, Personnaliser les interactions et résoudre les problèmes rapidement avec des chatbots intégrés, Stimuler la fidélisation des clients en utilisant l'IA pour analyser les émotions des clients et prendre les meilleures mesures, Stimuler la productivité des agents avec des outils basés sur l'IA qui aident les agents à répondre et à résoudre les problèmes plus rapidement en fournissant des options en libre-service, un routage qui permet de gagner du temps et des flux de travail alimentés par l'IA.