Zendesk, Inc. a présenté Zendesk AI, une couche d'intelligence qui rend les expériences client (CX) personnalisées, efficaces et plus empathiques accessibles à toutes les entreprises. Cette nouvelle proposition combine des décennies de données et d'insights uniques de Zendesk avec de nouvelles technologies d'IA, notamment les modèles propriétaires de l'entreprise, ainsi que des modèles de langage de grande taille (LLM). Disponible dès aujourd'hui, Zendesk AI aidera les entreprises à améliorer instantanément les expériences de service, à gagner du temps, à mieux comprendre leurs clients et à créer des interactions transparentes.

La solution continue d'apprendre au fil du temps, est rapide à déployer, facile à utiliser et ajoute immédiatement de la valeur sans nécessiter de grandes équipes de développeurs ou des mois de mise en œuvre. Selon le rapport 2023 Zendesk CX Trends Report, les clients attendent beaucoup de l'IA ; cependant, les chefs d'entreprise ont déclaré que leurs organisations n'avaient pas encore réalisé d'économies et amélioré leur efficacité. Zendesk AI permet aux entreprises d'infuser instantanément de l'intelligence dans chaque partie de l'expérience de service, ce qui se traduit par des conversations plus intelligentes qui résolvent rapidement les problèmes.

S'appuyant sur le plus grand ensemble de données CX au monde, Zendesk AI apprend en permanence de chaque interaction avec le client et permet aux entreprises de mieux l'aider. En éliminant le travail d'attribution et d'acheminement manuel des demandes, les dirigeants peuvent libérer la capacité de l'équipe et réduire les dépenses d'exploitation. En outre, en résolvant automatiquement davantage de demandes de clients (en particulier pendant les périodes de forte demande), les entreprises sont mieux à même de maîtriser leurs coûts.

Les nouvelles fonctionnalités annoncées aujourd'hui sont les suivantes Des bots avancés : Des bots améliorés et pré-entraînés pour la messagerie et l'e-mail résolvent automatiquement les problèmes et exploitent la base de données la plus complète sur les intentions des clients pour des réponses plus personnalisées, plus spécifiques au secteur et plus précises. Assistance aux agents : Les idées et les suggestions alimentées par l'IA améliorent la productivité des agents en leur permettant de résoudre rapidement les problèmes des clients et d'utiliser le contenu généré par l'IA pour répondre plus rapidement, avec un contexte approprié. Triage intelligent : Utilise la détection d'intention, la détection du langage et l'analyse des sentiments pour créer de puissants flux de travail intelligents qui deviennent plus intelligents au fil du temps, classent les demandes entrantes des clients et permettent aux équipes d'alimenter les flux de travail en fonction de ces aperçus.

En outre, Zendesk a récemment annoncé un partenariat avec OpenAI et a dévoilé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités qui exploitent la puissance de l'IA générative. Il s'agit notamment de la reformulation des réponses et du changement de ton, qui aident les agents à rédiger des réponses plus claires et plus réfléchies aux clients. Ces mises à jour permettent aux agents d'économiser du temps et des efforts substantiels.