Zendesk, Inc. a dévoilé Conversational Commerce, conçu pour connecter les marques avec les acheteurs tout au long de leur parcours d'expérience client (CX) numérique afin de fournir une assistance directe, du marketing et des ventes, le tout à partir d'une conversation. Les nouvelles fonctionnalités de Commerce Conversationnel équipent les entreprises avec : Personnalisation du service : Les agents peuvent agir sur les paniers abandonnés, soutenir les paniers actifs, informer les clients sur les stocks à proximité pour compléter les achats, et partager les promotions sur le moment pour créer des expériences personnalisées exceptionnelles. Accélération des ventes : Les agents peuvent identifier de nouvelles opportunités de revenus en comprenant l'historique complet des achats de chaque client, ses préférences en matière de marchandises et son parcours de navigation, afin de lui proposer de nouvelles options par le biais de recommandations de produits enrichies pour la vente croisée et la vente incitative, augmentant ainsi la valeur globale de la commande.

Des données unifiées à grande échelle : Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour automatiser les conversions et les recommandations, avec l'appui de plus de 1 400 applications et intégrations prédéfinies qui peuvent unifier les UGS, les stocks et les données de localisation pour un suivi transparent des produits, ou connecter des systèmes disparates pour une vue à 360 degrés du client. Zendesk approfondit ses partenariats avec Meta's WhatsApp et Shopify, afin d'améliorer les stratégies CX des entreprises et de leur permettre de créer un meilleur parcours d'achat pour leurs clients. La combinaison de Zendesk et de Meta's WhatsApp donnera aux entreprises la possibilité de communiquer avec les clients et de proposer une expérience d'achat sans jamais avoir à quitter la conversation.

Le commerce conversationnel de Zendesk et la plateforme de commerce électronique de Shopify permettent aux agents d'intégrer des catalogues de produits, des processus de paiement et des promotions dans leurs approches de gestion de la relation client. Les attentes des clients en matière de processus d'achat transparents augmentent et les entreprises forment de plus en plus leurs agents d'assistance pour qu'ils prennent en charge des activités génératrices de revenus. En fait, le rapport Zendesk 2023 CX Trends Report indique que 70 % des clients s'attendent à des expériences conversationnelles lorsqu'ils interagissent avec des marques.

En outre, 70 % des clients achètent davantage auprès des entreprises qui proposent des expériences conversationnelles transparentes. Foot Locker a toujours été à la pointe de l'innovation, et son partenariat avec la technologie de messagerie Zendesk ne fait pas exception. En se concentrant sur la création d'une expérience d'achat numérique tout aussi inspirante que l'expérience en magasin, Foot Locker se consacre à offrir aux clients un parcours fluide et connecté à travers tous les points de contact.

En collaborant avec Zendesk, la marque se positionne pour engager et inspirer de manière proactive tous ses clients afin qu'ils libèrent leur Sneakerhead intérieur.