Compagnie des Alpes : Un groupe en mouvement

PARTOUT OÙ L'ÉMOTION CRÉE DE LA VALEUR

10_focus Des marchés historiques qui se transforment et se déploient12_implantations Partout où l'émotion crée de la valeur14_en chifres Un modèle économique solide, un leadership assumé16_les temps forts de l'année Une dynamique d'initiatives et d'investissements créateurs de valeur pour tous18_marché Tourisme et loisirs : les tendances du marché22_entretien La TGS client, socle de notre croissance26_gouvernance Pas- sion du métier et énergie au plus haut sommet28_Stratégie Destinations de loisirs, succès d'une organisation centrée sur la Très Grande Satisfaction client32_Domaines skiables, une présence plus globale sur la chaîne de valeur36_Développement international : une expertise et un savoir-faire reconnus39_La CDA Touch, une capacité incomparable de mise en mouvement40_Historique Une construction de mieux en mieux maîtrisée

43_ document de référence 2016 et rapport inancier annuel 45_Présentation du Groupe et de ses activités

63_Gouvernement d'entreprise97_Reporting extra-financier123_Information financière173_Autres informations

2 - RAPPORT ANNUEL 2016

paR DOMINIQUE MARCELpRéSIDent-DIReCteuR GénéRal

De la CompaGnIe DeS alpeS

pour la troisième année consécutive, la Compagnie des alpes aiche de très bons résultats dans ses deux métiers. nos Destinations de loisirs ont ainsi vu leur fréquentation augmenter de 18,5 % et leur chifre d'afaires progresser de 21,6 % en trois ans. notre activité Domaines skiables fait encore preuve de résilience - le chifre d'afaires des Domaines skiables est en progression

de 3,9 % - et nous renouons cette année avec la croissance en volume des skieurs sur nos domaines (journées skieurs + 1,2 %) malgré des conditions d'enneigement peu favorables pendant les fêtes de noël. Cette performance de la Compagnie des alpes est d'autant plus remarquable qu'elle advient dans une conjoncture économique qui demeure peu favorable et dans un contexte sécuritaire marqué par des attentats de triste mémoire.

nos bons résultats sont les fruits d'une stratégie mise en œuvre dans la durée sur nos deux secteurs d'activité. Cette stratégie est fondée sur une excellence servicielle et une politique d'investissement orientée vers l'attractivité de nos sites qui nous permettent d'atteindre un très haut niveau de satisfaction client, garant de revisite et d'un bon bouche-à-oreille. Dans nos parcs de loisirs, les nouvelles attractions ont été plébiscitées par le public et ont reçu des prix européens et mondiaux. Dans nos Domaines skiables, les investissements et innovations, y compris pour le développement des capacités d'hébergement, ont amélioré l'expérience globale de nos clients

et ont permis d'ofrir les meilleurs standards de sécurité, de service et de confort… nous avons ainsi atteint cette année notre plus haut niveau historique d'investissement dans les Domaines skiables. Cette stratégie stimule la fréquentation de nos sites et accroît la satisfaction de nos clients ; l'augmentation sensible de nos investissements s'est accompagnée d'un redressement de notre rentabilité opérationnelle (RoCe), ces trois dernières années.

Ces investissements viennent solidiier le modèle de la Compagnie des alpes, qui repose sur la qualité de ses sites exceptionnels et le savoir-faire et l'expertise de ses équipes. la motivation et l'engagement de ces dernières sont essentiels au succès du Groupe.

C'est la raison pour laquelle nous cherchons en permanence à mettre en place une organisation et des dispositifs qui les accompagnent, la très Grande Satisfaction salarié étant indissociable

de celle de nos clients. partant de là, notre double compétence d'opérateurs de domaines skiables et de destinations de loisirs - ainsi que la variété de nos produits qui vont du très grand outdoor (stations de ski) à l'indoor urbain (Grévin…) - sont des avantages comparatifs indéniables notamment à l'international, où je souhaite que nous accélérions notre développement.

aujourd'hui, l'objectif, pour la Compagnie des alpes, est de devenir un leader français des loisirs sur la scène mondiale, dans un marché global en consolidation et en progression en europe

et dans le grand international, en s'appuyant sur les trois éléments majeurs qui font sa force : son excellence opérationnelle et servicielle, sa puissance d'innovation et sa créativité,

ainsi que sa capacité à fédérer les écosystèmes où elle agit.

CompaGnIe DeS alpeS - 3

4 - RAPPO R T ANN UE L 2016