Medallia, Inc. a acquis MonkeyLearn Inc.

Medallia, Inc. se concentre sur l'offre de logiciels d'entreprise. La plateforme SaaS (Software-as-a-Service) de la société, le Medallia Experience Cloud, est construite sur une technologie et une architecture ouverte, utilisant l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique pour analyser les données. Elle capture les données d'expérience à partir des champs de signaux en expansion émis par les clients et les employés lors de leurs parcours quotidiens, afin que ses clients puissent comprendre, analyser et agir sur les expériences omnicanales. Elle utilise sa technologie d'analyse en mémoire, de gestion dynamique de la hiérarchie organisationnelle et d'intelligence artificielle pour analyser les données structurées et non structurées à grande échelle, avec une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise, pour en tirer des thèmes et des informations prédictives qui permettent d'agir en temps réel. Grâce à sa technologie, les entreprises réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative au moment même.