Qualtrics a annoncé que des centaines d'organisations à travers le monde, dont le PNC Financial Group et Repsol, ont choisi ses solutions d'expérience client au deuxième trimestre 2022 pour créer des expériences extraordinaires pour les clients pendant une période incertaine. Pendant la pandémie, 30 % des consommateurs ont commencé à acheter auprès de nouvelles marques simplement parce qu'ils ont aimé les mesures de sécurité que ces organisations ont mises en place, selon une étude de Qualtrics. À l'inverse, 22 % ont déclaré avoir cessé d'acheter auprès de certaines marques parce qu'ils estimaient que leurs mesures de sécurité n'étaient pas suffisantes.

À une époque où les besoins, les circonstances et les priorités des clients évoluent rapidement, il est crucial que les entreprises sachent ce que leurs clients trouvent important et qu'elles prennent des mesures pour apporter des changements afin de répondre à ces besoins uniques. La plateforme CX de Qualtrics permet aux entreprises d'écouter les commentaires de leurs clients, où qu'ils se trouvent, par le biais d'enquêtes, d'évaluations en ligne, de conversations avec les centres d'appels, de médias sociaux, etc. Avec ces données à portée de main, les entreprises peuvent mieux comprendre ce que ressentent leurs clients et quelles mesures elles doivent prendre pour améliorer leurs marques et leurs produits afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs sur un marché compétitif.

Au deuxième trimestre, les organisations suivantes ont choisi Qualtrics pour mieux comprendre les émotions, les efforts et les intentions des gens afin de créer des expériences plus personnelles et empathiques : Le PNC Financial Services Group Inc. est l'une des plus grandes institutions de services financiers diversifiés des États-Unis, organisée autour de ses clients et de ses communautés. PNC s'appuie sur sa réputation légendaire d'offrir des expériences financières exceptionnelles en élargissant son programme Qualtrics existant avec des solutions CX et EX㬱 ; afin de transformer et de pérenniser l'approche de la banque en matière de gestion de l'expérience. Consciente de l'interdépendance entre les clients et les employés et les résultats de la banque, PNC utilisera Qualtrics pour comprendre ce qui compte le plus pour ses parties prenantes afin de créer un lieu de travail riche en opportunités qui attire et retient les meilleurs talents tout en permettant aux employés d'approfondir les relations avec les clients en offrant une expérience bancaire et des solutions financières de qualité supérieure.

Belron est une entreprise mondiale de réparation et de remplacement de vitres de véhicules qui emploie plus de 29 000 personnes et opère sous des marques telles que Safelite®, Carglass® et Autoglass® dans 37 pays. Belron est un client de longue date de Qualtrics et, au cours du trimestre, il a ajouté XM Discover pour obtenir une vue unique de tous les commentaires des clients - à la fois structurés et non structurés – ; pour comprendre ce qui est important pour ses clients en fonction de ce qu'ils disent dans les enquêtes, les conversations, les critiques en ligne et les médias sociaux – ; et pour agir en conséquence. Le groupe Ooredoo est une entreprise internationale de télécommunications qui connecte 121 millions de personnes à travers le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie du Sud-Est.

La conviction profonde de Ooredoo est qu'elle peut enrichir la vie numérique des gens et stimuler la croissance humaine dans la myriade de communautés où elle opère, mais jusqu'à récemment, elle utilisait plusieurs systèmes hérités pour écouter ses clients. Au deuxième trimestre, Ooredoo a choisi Qualtrics comme plateforme d'expérience client à l'échelle de l'entreprise, ce qui lui permettra d'accéder aux informations dont elle a besoin pour créer de nouveaux produits personnalisés sur un marché hautement concurrentiel confronté à l'adoption de la 5G, à l'évolution des demandes et à un client plus conscient. La demande de services numériques étant le moteur de la croissance économique en Inde, Tata Digital a étendu son partenariat avec Qualtrics au cours du deuxième trimestre afin de recueillir des informations continues sur les clients, garantissant ainsi que sa nouvelle place de marché numérique Tata Neu évolue en permanence pour répondre aux besoins des consommateurs.

Ayant constaté la valeur avérée de placer le feedback des clients au centre du développement de la plate-forme avec Qualtrics CustomerXM, Tata Digital augmente son investissement pour offrir une expérience client numérique hautement personnalisée et transparente en comprenant mieux et en répondant à l'évolution des comportements et des préférences de ses utilisateurs. Venues NSW accueille de plus en plus de fans dans son réseau d'enceintes sportives et de divertissement, notamment le Sydney Cricket Ground et l'Accor Stadium – ; l'organisation utilisera Qualtrics pour aider à offrir une expérience supérieure aux fans, adaptée à l'évolution des besoins et des attentes des participants. Le réseau Venues NSW est un contributeur clé à l'économie de l'État, et Qualtrics CustomerXM fournira à l'agence une vue complète de l'expérience des fans avant, pendant et après l'événement, permettant ainsi à ses partenaires sur place d'offrir une expérience client de classe mondiale qui aide à stimuler et à maintenir des taux de fréquentation croissants.