Qualtrics a annoncé que la ville de Corona, en Californie, a utilisé la plateforme Qualtrics pour améliorer de manière significative l'engagement et la satisfaction des résidents et des employés de la ville. La ville a vu décupler la volonté des habitants de donner leur avis après avoir adopté Qualtrics.

Corona a choisi Qualtrics pour l'aider à conduire sa transformation numérique en juin 2021. La plateforme XM de Qualtrics permet à la ville de capturer et d'analyser les commentaires de ses résidents et de ses employés et de prendre des mesures pour améliorer les services qu'elle fournit, améliorer l'expérience sur le lieu de travail et informer la transformation de son centre-ville en une destination prospère et dynamique. Une ville historique qui s'engage dans le changement : Les dirigeants de la ville historique de Corona, fondée en 1886, ont reconnu le besoin d'une méthode plus moderne et numérique pour impliquer les résidents et le personnel dans les décisions cruciales ayant un impact sur leur expérience.

La ville a choisi Qualtrics comme plateforme unique et unifiée pour écouter, comprendre et agir sur tous les commentaires des parties prenantes. Dans le cadre de ses efforts de modernisation interne, Corona a utilisé Qualtrics pour recueillir les commentaires de ses employés sur ses ressources technologiques internes. Grâce à ce travail, les commentaires des employés ont permis d'orienter les nouveaux investissements technologiques et la mise en œuvre, ce qui s'est traduit par une augmentation de 28 % de la satisfaction des employés à l'égard des ressources technologiques.

À la suite des commentaires des employés, la ville a également mis en place une semaine de travail de quatre jours, ce qui a permis de réduire les taux d'attrition et d'accroître l'épanouissement des employés. Démocratiser la prise de décision en donnant la parole à davantage de membres de la communauté : La ville a adopté la même approche axée sur les données pour l'expérience de ses habitants, en sollicitant un retour d'information précoce sur son projet de revitalisation du centre-ville et son initiative de changement d'image de marque. Les méthodes traditionnelles de collecte d'informations en personne n'ont touché qu'un public limité. La ville a donc élargi les lieux et les méthodes de collecte des informations et des préférences des habitants, au-delà des réunions publiques, aux marchés agricoles, aux médias sociaux, aux sites web de l'administration et aux codes QR.

Cela a permis à la ville d'obtenir une vision beaucoup plus complète des commentaires des habitants. Corona a également exploité l'IA de Qualtrics pour analyser les commentaires spontanés que les habitants fournissent sur les médias sociaux, le site Web de la ville et d'autres canaux à propos de leurs interactions avec les pouvoirs publics. Grâce à Qualtrics, la ville de Corona peut désormais intégrer les commentaires des habitants à l'analyse des systèmes d'information géographique (SIG) afin d'atteindre des segments de sa population jusque-là sous-représentés.

Le retour d'information des résidents basé sur cette approche a permis à la ville d'allouer 100 millions de dollars à son projet de parc municipal. Les commentaires des membres de la communauté vivant à moins d'un kilomètre du parc ont été davantage pris en compte que ceux des résidents vivant plus loin. Cela a permis de s'assurer que les préférences des personnes sous-représentées qui résident plus près du parc ne soient pas dépassées par une majorité plus bruyante.

Des fonds ont été alloués pour moderniser le parc afin qu'il puisse accueillir des sports communautaires, un centre aquatique, de la musique, des festivals et d'autres événements.