Qualtrics a annoncé de nouvelles fonctionnalités dans Qualtrics Pulse, la solution pour l'écoute fréquente des employés. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, Pulse peut désormais analyser automatiquement le feedback des employés et le distribuer aux dirigeants et aux managers afin qu'ils puissent prendre des mesures plus rapides et plus proactives. Avec Pulse, les équipes RH peuvent mettre en place un programme continu qui sollicite automatiquement le feedback des employés auprès d'équipes spécifiques, puis fournit en temps réel des informations exploitables aux dirigeants et managers respectifs.

Qualtrics Pulse aide les organisations à simplifier la façon dont les administrateurs RH mettent en place des programmes automatisés d'évaluation, en les aidant à personnaliser la fréquence à laquelle ils demandent un retour d'information à différents groupes d'employés. Désormais disponibles pour les équipes RH et les dirigeants, et bientôt pour les managers de première ligne fin 2023, les nouvelles fonctionnalités de Pulse permettront aux administrateurs RH de partager automatiquement le feedback des employés d'équipes spécifiques avec leurs dirigeants et managers respectifs via des tableaux de bord uniques, leur donnant ainsi un accès plus rapide aux informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures plus fréquentes et proactives. Avec les nouvelles fonctionnalités annoncées, les dirigeants et les managers peuvent automatiquement obtenir une compréhension plus en temps réel de la façon dont leurs équipes pensent et ressentent leurs expériences quotidiennes au travail, et comment les changements organisationnels plus importants ont un impact sur les moteurs clés de l'engagement tels que la confiance dans le leadership et l'intention de rester.

Par exemple, une organisation qui demande à ses employés de retourner au bureau peut mettre en place un sondage hebdomadaire pour comprendre comment les employés se sentent et identifier les opportunités de faciliter la transition vers le retour, en envoyant automatiquement le sondage à 10% de son personnel sélectionné au hasard sur une base hebdomadaire pour éviter de submerger les employés. Grâce aux nouvelles fonctionnalités de Pulse, l'équipe des ressources humaines de l'organisation peut plus rapidement et plus facilement distribuer des résumés des commentaires des employés aux dirigeants, ce qui leur permet de prendre des mesures en temps utile pour soutenir la transition. Les organisations savent que des employés engagés conduisent à des clients plus satisfaits et à de meilleurs résultats commerciaux.

Une étude confirme que 81 % des responsables des ressources humaines estiment qu'il est utile de mieux comprendre les éléments de l'expérience des employés qui ont le plus d'impact sur l'expérience des clients de leur organisation. Pour de nombreuses organisations, de nouvelles données sur l'expérience client sont disponibles quotidiennement, car les personnes qui interagissent avec leur entreprise partagent des commentaires en temps réel sur diverses transactions. En revanche, les données relatives à l'expérience des employés recueillies dans le cadre des enquêtes traditionnelles sur l'engagement des employés ne sont collectées que sur une base annuelle ou trimestrielle.

Les retours d'information fréquents des employés permettent aux entreprises d'imiter plus fidèlement le rythme de leurs données sur l'expérience client, ce qui leur permet de relier en permanence l'engagement des employés à l'expérience des clients et aux résultats de l'entreprise. Disponibilité : Les nouvelles capacités Pulse pour les dirigeants et les responsables RH sont maintenant généralement disponibles et le seront pour les managers fin 2023. Le feedback du programme Pulse sera également accessible aux managers via Manager Assist dans les tableaux de bord spécifiques à Pulse.