TaskUs, Inc. annonce le lancement de TaskGPT sur la place de marché de Zendesk, donnant aux clients l'accès aux principales solutions de service à la clientèle alimentées par l'IA générative.
Le 25 janvier 2024 à 15:00
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TaskUs, Inc. a annoncé qu'elle s'est intégrée à Zendesk, Inc., donnant aux organisations qui travaillent avec Zendesk la possibilité de combiner les solutions de service à la clientèle d'IA générative de TaskUs avec leur infrastructure existante. TaskGPT est une puissante suite de produits développés par TaskUs et alimentés par l'IA générative et les grands modèles de langage. Grâce à l'intégration, les clients utilisant Zendesk peuvent facilement configurer leurs solutions pour fournir des réponses alimentées par l'IA générative à des questions de service client simples ou axées sur le processus, augmentant ainsi leur efficacité et les scores de satisfaction des clients.
Chaque réponse est accompagnée d'un score de confiance, indiquant sa fiabilité, ce qui permet au personnel de première ligne de personnaliser la réponse sélectionnée en fonction des interactions avec les clients, garantissant ainsi la fluidité des conversations. Depuis que TaskUs a annoncé son projet pilote TaskGPT avec MoneyLion en juin dernier, qui est maintenant en cours de déploiement après avoir montré une amélioration significative des temps de traitement moyens pour le chat et le support vocal, 15 clients internationaux pilotent la solution. Pour les clients qui utilisent TaskGPT, TaskUs constate des améliorations significatives de la productivité et de la satisfaction des clients.
TaskUs, Inc. est un fournisseur de services numériques externalisés et d'expérience client. Le modèle de prestation global et omnicanal de la société est axé sur la fourniture à ses clients de trois services clés : L'expérience client numérique (Digital CX), la confiance et la sécurité, et les services d'intelligence artificielle (AI). Les solutions Digital CX de la société comprennent le service client omnicanal, l'expérience d'apprentissage, les lancements de nouveaux produits ou marchés, les ventes et l'acquisition de clients, ainsi que le conseil TaskUs Digital CX. Son service de confiance et de sécurité comprend deux domaines principaux : la modération de contenu et le risque et la réponse. La modération de contenu concerne l'examen et la disposition du contenu généré par les utilisateurs et les annonceurs, ce qui peut inclure la suppression ou l'étiquetage de contenu contraire à la politique, offensant ou trompeur. Les solutions de services d'IA de l'entreprise comprennent l'annotation de données qui affine de vastes ensembles de données de formation pour ses clients en annotant des vidéos, des photos, des clips audio et du texte sur la base de leurs spécifications politiques.
TaskUs, Inc. annonce le lancement de TaskGPT sur la place de marché de Zendesk, donnant aux clients l'accès aux principales solutions de service à la clientèle alimentées par l'IA générative.
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