Vonage a annoncé l'ajout de la fonction Vonage Enhanced Noise Cancellation au Vonage Contact Center (VCC). Cette fonction d'annulation du bruit et de l'écho utilise l'apprentissage automatique pour éliminer les bruits de fond et les voix perturbatrices, augmentant ainsi la productivité des agents, réduisant le temps de traitement moyen et améliorant l'expérience globale du client. Grâce à la technologie Voice AI de Krisp, Vonage Enhanced Noise Cancellation est l'une des seules offres sur le marché à proposer une fonction d'annulation du bruit entièrement intégrée et disponible dès le départ, ce qui évite aux développeurs sur site ou aux services informatiques d'avoir à intégrer manuellement la technologie.

Les utilisateurs n'ont qu'à cliquer pour ajouter la fonction d'annulation du bruit dans le tableau de bord du CCV. Cette fonction a la particularité d'annuler les bruits et les voix autour des agents et tout bruit entrant derrière l'appelant, offrant ainsi une connexion exceptionnellement claire et une meilleure expérience pour tous. En plus d'éliminer les problèmes de qualité audio locale et distante ?

y compris la suppression des voix de fond, des bruits de ventilateur, des bruits d'animaux, de l'écho acoustique, et plus encore ? L'élimination améliorée du bruit de Vonage permet de meilleurs enregistrements et une capture plus précise des données d'appel afin de fournir des analyses supérieures en extrayant des informations plus significatives, telles que le comportement du client et la performance de l'agent. Cela permet d'améliorer l'efficacité et le soutien à la clientèle, ainsi que la communication globale sur la principale méthode de connexion entre les agents et les clients.

Vonage Enhanced Noise Cancellation est actuellement en version bêta et sera disponible en avril 2024. À ce jour, plus de 100 000 appels au CCV et un total de 350 000 minutes ont été effectués par les clients de Vonage à l'aide de la fonction Vonage Enhanced Noise Cancellation. Une démonstration de cette nouvelle fonctionnalité sera disponible au stand Vonage #818 à Enterprise Connect du 25 au 28 mars 2023, au Gaylord Palms Convention Center à Orlando, en Floride.