8x8, Inc. a annoncé que la Wayne Metro Community Action Agency a déployé le centre de contact en nuage intégré 8x8 XCaaSMC (Experience Communications as a Service) et la solution de communications unifiées 8x8 XCaaSMC. (Experience Communications as a Service ??), un centre de contact en nuage intégré et une plateforme de communications unifiées, afin de mieux servir la communauté en améliorant l'engagement des clients, tout en augmentant l'efficacité et la productivité des employés. Wayne Metro est une organisation à but non lucratif qui dessert environ 35 000 résidents à revenus faibles ou modérés dans le comté de Wayne, dans le Michigan.

L'organisation propose plus de 60 programmes axés sur la qualité du logement, la stabilité familiale et les opportunités économiques, tout en fournissant des services essentiels tels que l'isolation thermique des maisons et l'aide à l'approvisionnement en eau afin d'améliorer la vie des membres de la communauté. Auparavant, Wayne Metro était confronté à des difficultés au sein de son centre de contact, notamment un système téléphonique encombrant qui nécessitait une maintenance fréquente et une configuration complexe, ce qui entraînait des problèmes de productivité des agents et de gestion des interactions avec les clients. Afin de soutenir efficacement la communauté, Wayne Metro savait qu'elle avait besoin d'une plateforme de communication facile à utiliser et à entretenir, capable d'offrir une expérience transparente aux citoyens et aux employés.

Wayne Metro a choisi le centre de contact en nuage intégré et la plateforme de communications unifiées de 8x8, 8x8 XCaa S, pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités flexibles. Le personnel hybride de Wayne Metro, composé de 800 employés, a pu travailler de n'importe où grâce à la capacité de 8x8 à basculer de manière transparente entre les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Grâce au déploiement de 8x8, le centre de contact de Wayne Metro, qui se compose de huit canaux différents chargés de soutenir différents programmes, gère désormais plus de 220 000 interactions avec les clients chaque mois.

La plateforme 8x8 XCaaC, qui comprend un centre de contact en nuage intégré, un téléphone d'affaires, un service de clavardage, des réunions vidéo et des fonctions SMS, est une plateforme en nuage résiliente, sécuritaire et conforme qui offre les plus hauts niveaux de fiabilité grâce à un accord de niveau de service (ANS) de 99,999 % pour l'ensemble de la plateforme et une solution intégrée UCaaS et CCaaS en nuage.