8x8, Inc. a annoncé 8x8 Sales Assist ? pour les détaillants. Combinant les composantes de 8x8 Contact Center, 8x8 CPaaS et 8x8 Work, la solution pour le commerce de détail offre des parcours connectés à travers des cas d'utilisation de services autonomes et assistés, tout en permettant aux détaillants d'améliorer la satisfaction de leurs clients.

Reflétant l'expérience d'achat multicanal privilégiée par de nombreux consommateurs, 8x8 Sales Assist permet aux clients des détaillants de s'engager via le canal de leur choix, y compris le chat web, le bot, les médias sociaux, le SMS, l'e-mail ou la voix, pour des expériences d'achat plus rapides et plus faciles et une résolution plus pratique des problèmes d'assistance. Désormais, avec 8x8 Sales Assist, les organisations de vente au détail peuvent faire passer l'engagement et le service à la clientèle au niveau supérieur, en augmentant les revenus et les taux de satisfaction. La solution est conçue pour Réduire les longues files d'attente d'appels/contacts ; Minimiser les appels manqués ou abandonnés entraînant une perte de revenus ; Permettre aux agents d'accéder à des informations clients à jour ; Augmenter les taux de résolution au premier contact ; Escalader les problèmes de support client vers la vidéo pour une résolution plus rapide et plus efficace ; Retenir les meilleurs talents du centre de contact, en réduisant le taux d'attrition du personnel et les coûts de recrutement ; Permettre à une main-d'œuvre formée, informée et connectée, tout en générant des revenus ; Tirer parti de l'engagement sortant ciblé pour les campagnes, les promotions et les mises à jour.

Les composants de 8x8 Sales Assist sont fournis par le biais de 8x8 XCaaS ? (Experience Communications as a Service ?), un centre de contact en nuage intégré et une plateforme de communications unifiées, qui comprend un centre de contact en nuage, un téléphone d'affaires, des réunions vidéo, un chat d'équipe et des fonctions SMS. 8x8 XCaaS est une plateforme résiliente, sécurisée et conforme, qui offre les plus hauts niveaux de fiabilité grâce à un accord de niveau de service de 99,999 % sur l'ensemble de la plateforme, soutenu financièrement, pour une solution UCaaS et CCaaS en nuage intégrée.