8x8, Inc. a annoncé des améliorations à la plateforme intégrée de centre de contact et de communications unifiées en nuage 8x8 XCaaS. Les nouvelles innovations comprennent des résumés intelligents et des mesures à prendre générés par l'IA après les réunions, la version bêta du résumé par l'IA pour 8x8 Speech Analytics, des intégrations supplémentaires avec des partenaires technologiques clés, des expériences omnicanales riches à travers 8x8 Contact Center et la solution de communications unifiées de 8x8, ainsi que des capacités de productivité et d'efficacité améliorées pour améliorer l'expérience des clients et des employés. Les améliorations apportées à 8x8 Contact Center sont les suivantes : Résumés d'IA pour une meilleure analyse de la parole : Pour les clients qui utilisent 8x8 Speech Analytics, 8x8 a lancé une version bêta limitée du résumé AI.

Cette fonction permet d'extraire automatiquement les informations clés des appels et d'envoyer un résumé intelligent et l'interaction enregistrée directement dans le CRM choisi. La disponibilité de la version bêta est limitée. Les clients de 8x8 intéressés par le programme bêta peuvent s'inscrire au programme en contactant leur équipe de compte 8x8 ou en envoyant un courriel à .

De plus, les agents peuvent maintenant trouver les groupes de file d'attente et d'anneaux dans le répertoire des contacts, ce qui améliore la productivité et la précision. Gestion rationalisée des courriels pour le 8x8 Contact Center : Les agents peuvent désormais traiter les e-mails à partir du panneau de contrôle, au même endroit où ils traitent les chats et les interactions téléphoniques, ce qui permet à l'agent de visualiser le fil de l'e-mail dans le CRM local afin d'améliorer l'efficacité de l'agent et d'offrir une expérience client omnicanale. Améliorations de l'espace de travail du superviseur pour une main-d'œuvre internationale : l'espace de travail du superviseur 8x8 prend désormais en charge sept langues différentes, correspondant automatiquement à la langue sélectionnée dans les paramètres d'administration du centre de contact 8x8.

En outre, un nouveau critère est désormais disponible dans la barre de filtre supérieure, permettant la sélection de différents médias, de sorte que les utilisateurs ne peuvent voir que les files d'attente du téléphone entrant, du téléphone sortant, de la messagerie vocale, du chat et du courrier électronique. Les nouvelles mises à jour de 8x8 Unified Communications incluent : Les résumés intelligents post-réunion, les actions à entreprendre et les analyses améliorent la productivité : L'ajout de fonctionnalités de réunions vidéo alimentées par l'IA à la plateforme 8x8 X CaaS permet aux utilisateurs d'accéder à des transcriptions AI en temps réel, à des résumés intelligents et à des actions de suivi pour améliorer la collaboration pendant et après les réunions. Ces nouvelles fonctionnalités soulignent l'importance que 8x8 accorde à l'innovation des plateformes et à la fourniture de solutions de centre de contact et de communications unifiées basées sur l'IA, afin d'améliorer la productivité et l'efficacité.

En outre, un nouveau tableau de bord analytique offre aux administrateurs informatiques une meilleure visibilité sur les réunions et les mesures de performance. Des intégrations plus approfondies pour des interactions transparentes : L'extension 8x8 SMS sur la place de marché Cognigy permet aux utilisateurs d'intégrer la messagerie SMS de manière transparente dans leurs flux de conversation, tandis qu'une intégration native avec MoEngage for WhatsApp permet aux utilisateurs de lancer, de mesurer et d'automatiser les campagnes WhatsApp. 8x8 XCaa S comprend des fonctionnalités intégrées de centre de contact en nuage, de téléphone professionnel, de réunions vidéo, de chat en équipe et de SMS dans une solution d'un seul fournisseur.

8x8 XCAAS est construit sur une plateforme résiliente, sécurisée et conforme, qui offre les plus hauts niveaux de fiabilité avec une garantie financière, un SLA de 99,999% sur l'ensemble de la plateforme pour une solution intégrée UCaaS et CCaaS dans le nuage. Les clients de 8x8 peuvent s'inscrire au prochain webinaire de 8x8 pour en savoir plus sur les dernières améliorations apportées à la solution 8x8X8 XCaaS en matière d'expérience client et employé. 8x8 XCaaS comprend un centre de contact en nuage intégré, un téléphone d'affaires, des réunions vidéo, des réunions vidéo, un chat d'équipe et des capacités SMS dans une solution unique d'un seul fournisseur. 8 XCaaS est construit sur une plateforme résiliente, sécurisée et conforme.