8x8, Inc. a annoncé que Baptist World Aid a déployé la plateforme de communications unifiées et de centre de contact en nuage intégrée 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) avec 8x8 Voice for Microsoft Teams et la solution certifiée pour Teams 8x8 Contact Center. Grâce à 8x8, Baptist World Aid dispose désormais d'une plateforme intégrée à l'échelle de l'organisation pour les communications, la collaboration et l'engagement des clients sur les mobiles, les ordinateurs de bureau et le Web, afin d'offrir des expériences client de qualité supérieure. Baptist World Aid est une organisation à but non lucratif dont l'objectif est de créer des solutions durables pour lutter contre la pauvreté dans le monde par le biais du développement communautaire, de l'aide en cas de catastrophe et du plaidoyer.

L'organisation opère dans 22 pays aux côtés de 35 partenaires de projets nationaux pour réaliser 67 projets qui s'attaquent aux causes profondes de la pauvreté et créent des opportunités pour les enfants et les familles de s'épanouir. Pour gérer la myriade de sites, d'employés et de partenaires dans le monde, Baptist World Aid avait besoin d'un centre de contact et d'une plateforme de communication en nuage intégrés, capables de prendre en charge à la fois l'engagement des clients et les communications et la collaboration des employés pour le soutien et le traitement des dons. De plus, Baptist World Aid avait besoin d'une solution qui s'intègre de façon transparente à leur solution Microsoft Teams existante afin de fournir des données et des analyses précises et en temps réel.

Baptist World Aid a choisi la plateforme 8x8 XCaaS pour sa qualité d'appel exceptionnelle, ses capacités améliorées de gestion de la qualité et de production de rapports, et son intégration transparente avec Microsoft Teams et Microsoft Dynamics 365, qui permettent aux employés de fournir un soutien et des services à la clientèle exceptionnels, quels que soient leur rôle et leur emplacement. De plus, la facilité d'utilisation et le soutien du produit ont permis à Baptist World Aid de se concentrer davantage sur des projets et des objectifs importants, qui changent la vie, et moins sur la maintenance du logiciel. La plateforme intégrée de centre de contact en nuage et de communications unifiées 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) comprend un centre de contact en nuage, un téléphone d'affaires, des réunions vidéo, un chat d'équipe et des capacités SMS.

8x8 XCaaS est une plateforme résiliente, sécurisée et conforme, offrant les niveaux les plus élevés de fiabilité avec un SLA de 99,999 % de temps de disponibilité sur l'ensemble de la plateforme, avec une solution UCaaS et CCaaS intégrée dans le nuage.