8x8, Inc. a annoncé la disponibilité de la version bêta d'une nouvelle gamme de produits qui permettra aux organisations d'offrir un engagement client efficace dans l'ensemble de l'organisation. Cette version bêta est en cours pour les clients qualifiés de 8x8. Ces nouvelles capacités comblent le fossé entre UCaaS et CCaaS, transformant la disponibilité, l'utilisation et la contextualisation des données d'interaction avec les clients dans l'ensemble de l'organisation pour permettre une prise de décision plus intelligente à travers les nombreux points de contact grâce à des informations puissantes et prédictives.

En incorporant des données natives et tierces, des solutions d'IA de pointe et des composants de centre de contact au niveau de la plateforme dans des interfaces conçues pour les professionnels de l'expérience client en dehors du centre de contact, 8x8 est dans une position unique pour aider les organisations à régler et à affiner avec précision toutes les interactions afin de créer des résultats positifs pour les clients. La nouvelle gamme de produits répond efficacement aux besoins des employés, qui sont à la fois des experts fonctionnels et des interlocuteurs fréquents des clients. Cette base d'utilisateurs mal desservie joue un rôle central dans l'engagement des clients et est de plus en plus responsable des résultats positifs pour les clients, mais elle n'a pas été équipée des outils et des capacités adéquats pour permettre des expériences positives et cohérentes avec les clients.